Política de reembolso
Compromiso de calidad
Todos nuestros prints se fabrican con materiales de alta calidad y pasan controles de calidad antes del envío. Si tu pedido llega con algún defecto, lo solucionamos sin coste para ti. Si cambias de opinión, aceptamos devoluciones según las condiciones legales.
Productos hechos a medida
En RARA STUDIO trabajamos exclusivamente con impresión bajo demanda: cada producto se fabrica especialmente para ti en el momento en que realizas la compra. Por eso, no disponemos de stock ni realizamos cambios por preferencias personales una vez finalizada la producción del pedido.
Te recomendamos asegurarte bien de que el producto que eliges es exactamente lo que deseas antes de completar la compra.
Pedidos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, por favor, escríbenos a hola@rara-studio.com en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción, adjuntando fotos claras del defecto y del embalaje exterior.
Una vez validada la reclamación, procederemos a reimprimir y enviar de nuevo el producto sin coste adicional para ti. En la mayoría de los casos no será necesario devolver el producto dañado, pero nos reservamos el derecho de solicitar su devolución si lo consideramos imprescindible. En ese caso, RARA STUDIO asumirá todos los costes de recogida y envío.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si compras en la Unión Europea, como consumidor/a, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, de acuerdo con la legislación vigente.
El plazo empieza a contar desde el día en que tú o un tercero autorizado recibe el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes escribirnos a hola@rara-studio.com indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
Te responderemos en un plazo máximo de 4 días hábiles y te facilitaremos la dirección de devolución.
Condiciones para la devolución
- El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y en el embalaje original o equivalente
- Los gastos de envío y la logística de la devolución corren a cargo del cliente
- RARA STUDIO no aceptará devoluciones a portes debidos ni contrareembolso
- Importante: los costes de devolución pueden ser superiores a los costes de envío original, dependiendo de la empresa de mensajería o el servicio postal que elijas. Tenlo en cuenta a la hora de realizar tu pedido
Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, te reembolsaremos el importe del pedido, incluidos los gastos de envío originales (si los hubo), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto. El reembolso se realizará usando el mismo método de pago empleado en la compra.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos dañados debido a un mal uso o negligencia del cliente
- Productos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron enviados
- Variaciones mínimas de color, brillo o acabado entre lo que aparece en pantalla y el resultado impreso. Debido a las características técnicas de los procesos de impresión y a la configuración de cada dispositivo (móvil, ordenador, etc.), pueden existir ligeras diferencias que no se consideran defecto de fabricación
Devoluciones en países que no forman parte de la UE
Al trabajar con impresión bajo demanda y tener nuestro principal centro logístico en la UE, no podemos realizar devoluciones de los pedidos hecho desde otros países, una vez hayan sido producidos y enviados.
Por ello, te recomendamos que, en el caso de arrepentirte de tu compra, nos escribas a hola@rara-studio.com en un plazo máximo de 24 horas, para asegurarnos de que tus prints no hayan sido impresos y poder así gestionar su reembolso.